Почему в новостройке не работает лифт и что делать жильцам

Как лифты вводятся в эксплуатацию

По данным Ростехнадзора, в 2024 году зафиксировано 5,6 тыс. нарушений при обслуживании лифтов — почти в четыре раза больше, чем годом ранее. Значительная часть этих нарушений приходится именно на новостройки, где лифты не запускают сразу после сдачи дома, откладывая ввод на время массовых ремонтов у новоселов. Например, на такую ситуацию летом 2026 года жаловались жители новостроек в Москве.

Как объясняет гендиректор ООО «Венец Плюс» (организация обслуживает лифты) Андрей Алёхин, порядок ввода оборудования за последние годы сильно упростился. Если раньше лифт принимала комиссия с участием Ростехнадзора и контроль был строгим, то сейчас монтажная организация сама приглашает независимых экспертов. Те выдают акт полного технического освидетельствования, документ уходит в Москву — и на его основании оформляется декларация соответствия. «По сути все зависит от сознательности самих монтажников», — говорит эксперт.

Дальше обязанности ложатся на владельца: в течение 10 дней после ввода лифта в работу он должен уведомить Ростехнадзор, но еще до этого — заключить договор с обслуживающей организацией, застраховать лифт и выполнить еще ряд обязанностей. После этого оборудованию присваивают регистрационный номер и его ставят на учет. «Все согласование с Ростехнадзором происходит по электронной почте», — уточняет Андрей Алёхин.

Должен ли лифт работать после сдачи дома

Закон не предусматривает права «не включать лифт после сдачи дома» ни на какой срок. Дом вводится в эксплуатацию только с работоспособными инженерными системами — лифт входит в их число. Если оборудование не смонтировано или не прошло проверку, разрешение на ввод объекта в принципе не должно быть выдано.

Как замечает юрист Антон Соколов, по ст. 161 Жилищного кодекса РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания и постоянную готовность общедомового оборудования — в том числе лифтов — к предоставлению услуг. Правила содержания общего имущества (Постановление Правительства №491) и минимальный перечень услуг и работ по содержанию общедомового имущества (Постановление Правительства №290 от 2006 года) прямо относят лифт к услугам, которые должны оказываться непрерывно, за исключением технически обоснованных перерывов — например, времени на пуско-наладку или техническое освидетельствование.

По словам Антона Соколова, правила технической эксплуатации жилищного фонда (Постановление Госстроя №170 от 2003 года) обязывают управляющие организации поддерживать лифты в постоянной работе и не позволяют отключать их «в целях экономии»: приостановка допускается только при угрозе жизни людей.

Сколько времени лифт может быть отключен

Отдельной нормы, которая устанавливала бы конкретный предельный срок на «подключение» или «пуско-наладку» лифта, в законе нет. По словам Антона Соколова, здесь действует общее правило, прописанное в ст. 314 Гражданского кодекса РФ: обязательство должно быть исполнено в разумный срок. Если этот срок явно превышен, можно жаловаться в Государственную жилищную инспекцию — она вправе выдать УК предписание с конкретным сроком устранения нарушения.

Читайте также Как самостоятельно принять квартиру от застройщика: 8 обязательных шагов

Истории из жизни

Дом сдали, лифт не работает

Ирина получила ключи от квартиры, расположенной на последнем четвертом этаже дома в ЖК в пригороде Казани, в июне 2026 года — и с первого же дня лифт не работает. «Управляющая компания объясняет отключение лифта тем, что проводится безопасное подключение — так как лифт является средством повышенной опасности», — рассказывает она. Официальную претензию жительница направила застройщику 20 июля, но ответ не пришел, а сроки запуска оборудования сдвигались не менее пяти раз.

При этом жильцы платят за содержание оборудования, несмотря на то, что лифт не работает. За июнь Ирине выставили счет за «лифт» примерно на 169 рублей. «Если нам выдали ключи, дом должен быть полностью сдан с лифтом и остальным необходимым оборудованием. Если бы лифта не было в таких домах, я бы и не покупала квартиру на четвертом этаже», — говорит собеседница Урбан Медиа.

В управляющей компании, которая обслуживает данный ЖК, уточнили: «В четырех домах лифты введены в эксплуатацию, в оставшихся двух вынуждены были сменить подрядчика. Лифты в них пока находятся в процессе запуска». Причиной отложенного запуска оборудования УК называет более тщательную калибровку дорогостоящих ременных лифтов.

Что касается содержания лифтового хозяйства в домах с неработающим оборудованием, то в УК пояснили: плата в этом случае не начисляется, а по некорректно выставленным счетам за первые полмесяца уже сделан перерасчет.

Лифты работают, но ломаются

Но даже «запущенный» лифт не гарантия того, что проблемы закончатся. Гульшат Гимадиева, жительница комплекса в Советском районе Казани, рассказала, что лифты в их подъезде после пуска стали выходить из строя по очереди — управляющая компания объясняла это отсутствием запчастей. А через год после сдачи дома одна из кабин с жителями внутри пролетела несколько этажей в свободном падении — по этому происшествию составили акты, но о дальнейшем развитии событий жильцам ничего не известно.

Жители подали коллективную жалобу в надзорные органы, но получили совсем не тот результат. После проверки лифты полностью остановили, а пожарная инстанция потребовала снять временную строительную обшивку кабин, не соответствующую противопожарным нормам. Так что жильцам пришлось скидываться на новую, уже соответствующую нормам, обшивку, чтобы защитить лифты на время ремонтов.

На обращение редакции застройщик сообщил: из нескольких десятков лифтов, работающих в сданных домах, неисправным является всего один. Он вышел из строя из-за скачка напряжения и ждет заводского ремонта.

Читайте также Как выжить в падающем лифте: реальная угроза или голливудский миф?

Во сколько жителям обходится жизнь без лифта

Пока лифты стоят, жильцы теряют реальные деньги — и суммы не символические. У Ирины подъем груза из строительных магазинов на 4 этаж обходится в среднем в 6-7 тыс. рублей за раз, а подъем мебели и крупной бытовой техники — еще дороже. За три месяца простоя лифтов семья потратила на грузчиков и доставки больше 50 тыс. рублей. У Гульшат расценки были другими, но тоже ощутимыми — порядка 300 рублей за этаж, то есть подъем на 16 этаж обходился в несколько тысяч рублей за раз.

Отдельная статья расходов — простой самой квартиры. Ирина с мужем планировали переехать до конца июня, но так и не смогли: с полугодовалым ребенком и после операции на колене она физически не может подняться на свой этаж пешком. В результате семья уже третий месяц одновременно платит ипотеку за готовую квартиру и снимает другое жилье.

Почему лифты ломаются

На этот вопрос Андрей Алёхин отвечает неожиданно жестко: «В 90% случаев лифт плохо работает из-за того, как с ним обращались жильцы». Современное оборудование — это сложная техника, фактически компьютер. Из-за цемента, который попадает в кабину и шахту во время ремонтов в квартирах, выходят из строя датчики, блоки управления, реверсы, реагирующие на предмет между дверьми. Особенно уязвимы механизмы дверей — пыль забивает ролики открывания, цементирует их, и линейка с роликом изнашивается.

Самое опасное — то, что происходит в шахте. Если цемент попадает на направляющие, он оседает на смазке и превращается в «наждачную бумагу» для всех движущихся механизмов. То же с металлическими тросами: они должны быть в смазке, а осевшая пыль дает колоссальный износ. «Достаточно, чтобы кто-то — ремонтник или сам житель — просыпал в шахту или кабину цемент, и ресурс лифта начинает вырабатываться на глазах», — говорит эксперт.

При этом, вопреки распространенному мнению, перегрузки для лифта менее критичны, чем пыль — в этом случае срабатывает датчик. Но и здесь бывают крайности: иногда лифт нагружают так, что он проседает ниже уровня этажа, или складывают тяжелую плитку и керамогранит на одну сторону — тогда кабину перекашивает на тросах, и она задевает конструкции шахты.

Случаи полной порчи кабин в его практике тоже были. «Высыпали несколько мешков — и вся шахта была в цементе», — вспоминает он. И это, повторяет эксперт, не гарантийный случай: устранять последствия придется за счет управляющей компании.

Читайте также Инструкция: как получить перерасчет за коммунальные услуги

Почему на ремонт лифтов нет денег?

Здесь кроется еще одна причина, по которой УК не спешат запускать лифты в разгар ремонтов, — простая экономика. Тариф на обслуживание лифта сейчас — 6,07 рубля за кв.м: для небольшой квартиры это всего 200-300 рублей в месяц. Пока в подъезде живут два-три человека, этих денег не хватает даже на текущее содержание. А уходят они не «в никуда»: на страховку, периодическое техническое освидетельствование, техническое, аварийное и диспетчерское обслуживание. Отдельной статьи «на ремонт после строительных бригад» в этом бюджете просто нет.

Технических способов защитить лифт на время массовых ремонтов, по словам собеседника Урбан Медиа, тоже почти не осталось. Обшить кабину фанерой нельзя — это нарушает противопожарные нормы. Держать отдельного лифтера-контролера — слишком дорого. Остается один рабочий инструмент — бережное отношение самих жителей: лифт в новостройке — это общее имущество.

Что делать жильцам: пошаговая инструкция

Шаг 1. Зафиксируйте факт

Обратитесь в УК с заявлением, чтобы она составила акт о неработающем лифте. Если УК уклоняется от осмотра, нужно составить акт самостоятельно — подписи ставят председатель совета дома и не менее трех собственников — и подать его в бухгалтерию УК вместе с требованием о перерасчете или об исключении строки «лифт» из платежки.

Шаг 2. Направьте досудебную претензию

Ссылайтесь на Закон РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства №491. Требуйте немедленно включить лифт и сделать перерасчет платы за весь период простоя. По закону о защите прав потребителей на ответ дается минимум 10 дней — можно установить и больший срок, но не меньше этого минимума.

Шаг 3. Подайте жалобы в надзорные органы

Обращайтесь одновременно через ГИС ЖКХ или госуслуги в Госжилинспекцию (она контролирует лицензионную деятельность УК и может выдать предписание с конкретным сроком устранения нарушения), в Ростехнадзор (он отвечает за техническую готовность и безопасность самого лифта). Если ни один из органов не отвечает в срок, юрист рекомендует жаловаться в вышестоящий орган и в прокуратуру, а самым действенным инструментом называет административный иск о бездействии органа.

Шаг 4. Готовьтесь к суду

Принудить УК или застройщика запустить лифт по сути может только суд. Юрист Антон Соколов не рекомендует групповой иск: он требует минимум 20 участников и рассматривается от 8 месяцев, тогда как индивидуальный иск — от 2 месяцев, а несколько таких исков суд может позже объединить в одно производство. В иске стоит требовать не только денег, но и обязать ответчика ввести лифт в эксплуатацию к конкретной дате, а также установить судебную неустойку — сумму, которая будет начисляться истцу за каждый день просрочки после этой даты. Перед подачей иска нужно успеть отправить претензию ответчикам и жалобы в ГЖИ, Ростехнадзор или прокуратуру — это докажет суду, что вы пытались решить вопрос без судебного разбирательства.

Можно ли вернуть деньги за грузчиков и съемное жилье

Да, но с оговорками. Расходы на грузчиков, доставку и аренду временного жилья можно попытаться взыскать как убытки, но нужно доказать прямую причинно-следственную связь. Для этого нужен акт о том, что лифт не работал именно в момент доставки, договоры и чеки грузчиков, а не просто факт наличия расходов.

Основанием для компенсации морального вреда и неустойки в пользу маломобильных жильцов и семей с детьми служит тот же неработающий лифт: если ответчик — управляющая компания, применяется Закон о защите прав потребителей, если застройщик — федеральный закон №214 о долевом строительстве.

Главное

У жильцов и УК на самом деле общий интерес: за не гарантийные поломки из-за строительной пыли и цемента платить будут собственники, подчеркивает специалист по обслуживанию лифтов Андрей Алёхин. На общем собрании или в переписке с УК имеет смысл поставить три конкретных вопроса:

• установить в кабинах сертифицированную противопожарную обшивку (обычную фанеру пожарные потребуют снять)

• договориться о графике и правилах подъема стройматериалов

• если ремонты идут массово, обсудить временного лифтера или хотя бы предупредить бригады об ответственности за порчу общего имущества.