Как поменять провайдера домашнего интернета

Можно ли сменить интернет-провайдера в многоквартирном доме

С юридической точки зрения сменить домашний интернет можно в любой момент. Договор без проблем расторгается в одностороннем порядке, не подразумевая каких-либо издержек и неустоек.

При этом не нужно даже иметь причину для разрыва договорных отношений (например, низкую скорость передач или постоянные технические сбои). Достаточно просто передумать. Но могут возникнуть и осложнения, к которым лучше быть заранее готовыми.

Это:

• Запутанная информация. Интернет-провайдер — это коммерческая компания. И она заинтересована в том, чтобы не терять своих клиентов. Поэтому часто клиента информируют о расторжении путанно, с противоречивой информацией в разных отделах.

• Закрытие долгов. В расторжении могут отказать, если перед компанией есть задолженность. Поэтому нужно оплатить все счета на предварительном этапе. Самая неприятная ситуация возникает, если человек перестал пользоваться услугами за пару месяцев до расторжения. Некоторые провайдеры в этом случае продолжают начислять счета.

• Выкуп оборудования. Роутер у клиента может появиться четырьмя разными способами. Первый — личная покупка у сторонней компании. Редкость, поскольку часто провайдеры работают только со своим оборудованием. Второе — покупка у провайдера. Сейчас такой метод уже практически не используется, поскольку это маркетингового нелогично (требовать сразу большую сумму при заключении договора). Третий — аренда, в этом варианте счет клиента ежемесячно обрастает небольшой суммой — 50-150 рублей. И последний, наиболее популярный — рассрочка. Клиент постепенно выкупает оборудование. И обычно этот выкуп рассчитан на 1-2 года. Если пользователь пытается разорвать договор раньше, он обязан внести остаток стоимость роутера одним платежом. Без этого договор не расторгнут.

В каких случаях меняют провайдера

Для начала уточним, что не всегда скорость соединения и технические проблемы лежат на стороне оператора. Часто причины более прозаичны:

• Нестабильная работа роутера (если он находится в собственности клиента).

• Проблема с Wi-Fi адаптерами. На лэптопах и некоторых ПК, не говоря про смартфоны, установлены Wi-Fi модули, принимающие сигнал. И они тоже могут быть неисправны.

• Особенности географии. Если вы проживаете не в многоквартирном доме, а в собственном коттедже на границе города или за ней, то качество связи может быть хуже. Оптоволокно в таком случае в принципе не заводят, поэтому приходится использовать мобильные аналоги, а они всегда проигрывают стационарным роутерам.

• Проблемы ПО. Установленные программы, нестабильная работа ПО, различные вирусы — все это может привести к ухудшению связи. Как говорится, если у вас медленно грузятся сайты, то перед звонком оператору — попробуйте переустановить/обновить браузер. Плюс, этот аспект легко проверить. Просто замерьте скорость соединения (существуют специальные сервисы от Яндекс) с проблемного девайса и другого оборудования. Например, с ПК и смартфона. Если она отличается, дело в гаджете, а не в провайдере.

А теперь к моментам, когда стоит задуматься о смене провайдера:

• Постоянные обрывы на линии. То есть, сеть просто пропадает. Это может быть следствием различных поломок оборудования.

• Долгое восстановление после обрывов. В идеале связь в таких случаях должна быть восстановлена в течение 1-2 часов.

• Низкая скорость интернета. Если ваша скорость передачи значительно отличается от заявленной — это тоже повод поискать другого поставщика услуг интернета.

• Высокая стоимость тарифа, безосновательная принудительная смена тарифа. Грубо говоря, вас просто заставляют платить больше, чем было изначально, когда вы подписывали договор.

• Некомпетентная работа службы поддержки. Если ваша проблемы не решается по телефону, операторы не знают, что делать или грубят. А также, в случаях, если вы буквально не можете дозвониться до call-центра. Постоянные очереди, сбросы звонков или некорректная работа ИИ-автоответчика.

• Некомпетентная работа техников. Если ваша проблема не решается удаленно, обычно к вам на следующий день выезжает мастер. Он должен на месте устранить проблему. Но, если он теряется догадках, сам не может ничего предложить, кроме советов по смене роутера — его компетенция под сомнением.

• Наличие более выгодных предложений. Вам точно звонили из других компаний и предлагали услуги интернета. И иногда эти предложения могут оказаться действительно выгодными.

Уточним, что если скорость упала — то не стоит сразу искать другого провайдера. Сначала стоит вызвать техника, может это единичная проблема, которая легко решается. Также помните, что раз в месяц абсолютно любой оператор прерывает связь в связи с диагностикой оборудования. Обычно это происходит ночью и занимает 1-2 часа.

Читайте также: Как найти и создать общедомовой чат

Как отказаться от услуг текущего провайдера

С юридической точки зрения — вам понадобится только заявление. Провайдер должен его принять, обработать и расторгнуть договор. Но на практике все немного сложнее. Во-первых, ни одна компания не будет заниматься расторжением удаленно. Онлайн вы сможете лишь подать заявку, а вот расторгать договор придется лично в офисе. Причем нужно заранее уточнить по звонку, в каком отделении это можно сделать.

Во-вторых, вам может понадобится следующий набор документов:

• Заявление. Если вы не подали его онлайн, нужна письменная форма.

• Паспорт гражданина РФ.

• Договор рассрочки на оборудование, либо договор аренды (если есть).

• Договор поставки услуг.

Последние два пункта, если говорить начистоту, требовать для расторжения — незаконно. Но их часто все равно требуют. И чтобы не тратить время на разбирательства, проще принести с собой.

Что учесть при выборе нового провайдера

Пройдемся по всем пунктам:

• Доступность. Не факт, что по вашему адресу данный провайдер вообще предоставляет услуги.

• Технические характеристики. Проверьте заявленную скорость тарифа, не поменяете ли вы «шило на мыло». Минимальным порогом считается скорость в 100 Мбит/сек.

• Стоимость. Причем уточните, будет ли стоимость меняться. Часто при заключении договора клиент получает временную скидку на тариф под видом настоящей стоимости.

• Каким образом вы получите роутер. Нужно ли его арендовать или выкупать.

• Уровень работы технической поддержки. Может стоит заранее с ней связаться и позадавать вопросы, чтобы проверить вежливость и компетентность.

Читайте также: Как проводится проверка газового оборудования в квартире

Список лучших интернет-провайдеров Казани

Мы подготовили перечень самых популярных и зарекомендовавших себя компаний на текущем казанском рынке:

• Уфанет. Провайдер из соседней Башкирии, который успел себя хорошо себя показать в Казани. В первую очередь весьма низкими ценами при стабильно средней скорости.

• МТС. Глобальная компания, которая отличается высоким уровнем сервиса. И это относится и к скорости подключения, интернет у вас появится буквально на следующий день.

• Дом.ru. Один из старожилов на казанском рынке. Предлагает огромное количество тарифов на любой вкус. А также обладает, пожалуй, самой большой аудиторией.

• Таттелеком. Он же «Летай». Местный провайдер, который представляет собой золотую середину. Ценник среднего тарифа в районе 600 рублей. Но за эти деньги клиент получает бесперебойный интернет и компетентную службу поддержки.

• Ростелеком. Новичок на местном рынке, который активно пытается отвоевать свое «место под солнцем». И пока Ростелеком остается новичком с узкой аудиторией, он предлагает приятные скидки новым пользователям почти на все тарифы.

Как поменять провайдера: пошаговая инструкция

Итак, действуем следующим образом:

• Ищем нового провайдера, проверяем возможность подключения по звонку в call-центр. Да, это мы делаем до расторжения предыдущего договора.

• Связываемся с оператором нашей сети и узнаем, в каком отделении можно расторгнуть договор.

• Вооружаемся паспортом и договорами.

• Подаем заявку онлайн или на месте пишем ее от руки.

• Передаем роутер компании, если он был в аренде.

Подведем итоги

• Вы можете в любой момент расторгнуть договор с провайдером в одностороннем порядке.

• Прежде чем разрывать отношения с провайдером, проверьте, не являются ли обрывы и низкая скорость — техническими неполадками на вашей стороне.

• Выберите нового провайдера прежде, чем расторгнете договор со старым.

• Заявку на расторжение часто можно подать онлайн, но личное посещение офиса с паспортом все равно необходимо.

• Заранее уточните, в каком офисе можно расторгнуть договор. Не все отделения компании для этого подходят.