Что делать, если вашу квартиру заливает: пошаговая инструкция для «утопающих»

Квартирный потоп может случиться с каждым. Причиной могут стать изношенные общедомовые коммуникации, прорыв трубы или неисправность стиральной техники у соседа сверху или просто его исключительная забывчивость — оставил открытым кран на кухне, а сам уехал отдыхать на все выходные.

В такой ситуации действуйте рассудительно, четко и последовательно, чтобы выйти из нее с минимальными потерями.

Постарайтесь минимизировать ущерб

• Обесточьте квартиру, чтобы предотвратить короткое замыкание и возможное возгорание — просто отключите автоматы во внутриквартирном щитке или в щитке на лестничной клетке (только свои!).

• Уберите наиболее ценные вещи из зоны поражения.

• То, что нельзя убрать, постарайтесь как-то защитить: накройте пленкой, обложите большими кусками ткани, которые будут впитывать воду. Это могут быть простыни или занавески, которые потом можно будет постирать.

Читайте также: Как поможет и сколько стоит страхование жилья про потопе

Найдите источник протечки

Стандартная ситуация — топят соседи сверху. Поэтому первым делом отправляйтесь к ним. Сохраняйте спокойствие: соседи могут и сами не знать, что у них что-то случилось, да и в принципе вряд ли заливают ваше драгоценное имущество ради развлечения.

Если проблему нельзя решить перекрытием магистрали, нужно вызывать аварийную службу — помогите соседям сделать это побыстрее, если они еще не сделали это сами.

Телефон единой диспетчерской аварийной службы — 236-41-23, либо 063 (если вы звоните со стационарного телефона). Номера аварийных служб по районам и организациям вы можете найти также здесь.

Также имеет смысл позвонить и в управляющую компанию, чтобы сообщить и в дальнейшем задокументировать случившееся.

Найти номер телефона управляющей компании можно в счет-фактуре на оплату коммунальных услуг, которая приходит вам по почте, или на сайте https://mingkh.ru/tatarstan/kazan/

Имейте в виду, что соседей может не быть дома. Или они будут дома, но не захотят вам открывать. Тогда вам остается только сообщить о протечке в «аварийку» и управляющую организацию и ждать. Самостоятельные попытки проникнуть в квартиру категорически не приветствуются положениями уголовного кодекса РФ.

Другая ситуация — когда вода стекает к вам по перекрытиям из квартиры через этаж сверху или вообще из соседнего подъезда. В таком случае — чтобы не бегать и не искать виноватых по всему дому — сразу звоните в управляющую компанию или аварийную службу.

Зафиксируйте факт затопления

Когда ситуация уже стабилизировалась — вода перекрыта, все ценное убрано из зоны залива — необходимо зафиксировать последствия случившегося.

• Во-первых, сделайте фото и снимите все на видео. Попросите присутствовать при съемке кого-то из соседей в роли свидетелей. Сопровождайте видеосъемку комментариями.

• Во-вторых, составьте акт о заливе — это нужно сделать в течение 12 часов с момента, как вы обратились в аварийную службу. Акт составляет специалист из управляющей компании.

Читайте также: Титульное страхование при покупке квартиры

Если в управляющей компании не хотят составлять акт

Такое тоже может быть — например, если виновата в случившемся сама управляющая организация. В этой ситуации вам потребуется помощь соседей:

• составьте акт самостоятельно и соберите подписи других жильцов подъезда,

• укажите, что вам было отказано в составлении акта,

• обратитесь к оценщику, чтобы определить виновника потопа и размер объем причиненного вам ущерба.

Определите, кто должен компенсировать ущерб

Тут все просто: кто виноват в протечке, тот и компенсирует.

• Если коммуникации, состояние которых привело к аварии, относятся к общедомовому имуществу, — виновата управляющая компания, и компенсация должна осуществляться за ее счет.

• Если протечка произошла по причине неисправности коммуникаций и оборудования, находящихся в квартире соседей после магистрального крана, то порча вашего имущества — это их ответственность. Также собственники всегда несут ответственность за аварии, вызванные несогласованным с управляющей компанией вмешательством в общедомовые системы коммуникаций.

На этом моменте — если ваше имущество застраховано — можно просто обратиться в страховую организацию для компенсации ущерба. Здесь мы рассказывали подробно о том, какие виды страховок бывают, и как действовать в случае ЧП при наличии договора со страховой.

А сейчас расскажем о том, что делать, если у вас — как, в общем-то, у большинства жителей Казани — никакой страховки нет.

Попробуйте договориться

Очень часто удается решить вопрос в рамках здравого смысла. Сосед или управляющая компания признает свою вину, вы оцениваете ущерб, по необходимости предоставляете чеки — если, к примеру, недавно делали ремонт или покупали технику, которая пострадала. После этого виновник компенсирует ваши затраты на восстановление испорченного имущества, и все — конец истории.

Читайте также: Как достать соседа, если он «достает» весь дом

Если договориться не получилось

Если ущерб значительный, виновник может отказаться компенсировать его в том объеме, который кажется вам справедливым. Или вообще не захочет компенсировать — ни в каком объеме.

Обратитесь к оценщику

Независимый оценщик установит и виновника, и оптимальный размер компенсации — главное, чтобы он был сертифицированным членом СРО.

Обязательно пригласите на осмотр пострадавшей квартиры оценщиком предполагаемого виновника и представителя управляющей компании. Уведомить их нужно не менее, чем за 3 рабочих дня до осмотра, направив телеграмму — сделать это можно в отделении Почты России или на сайте. Обратите внимание: ваша задача — только пригласить. Если приглашенные не придут на осмотр, он все равно состоится и все необходимые документы будут составлены.

Отправьте досудебную претензию

После того как оценщик выдаст заключение, отправьте виновнику затопления досудебную претензию.

Это последний шанс решить все мирным путем, и часто на этом все и заканчивается. В конце концов, никто не любит таскаться по судам.

Претензию можно составить в свободной форме, указав в ней:

• свои данные (ФИО, адрес, телефон для связи);

• данные второй стороны (ФИО, адрес);

• описание ситуации;

• ваши требования и желаемые сроки их выполнения;

• ваши действия в случае невыполнения требований.

Вручите ее лично или отправьте почтой с уведомлением о вручении.

Обратитесь в суд

Если все вышепредложенное не помогло, отправляйтесь за справедливостью в суд.

Если сумма компенсации не превышает 50 000 рублей, то вашим делом будет заниматься мировой судья. Если превышает — обратитесь в районный суд.

Вам нужно будет оплатить пошлину — в размере, который определяется ценой иска.

При этом при обращении в суд вы можете взыскать с виновника не только стоимость испорченных в результате затопления вещей, но еще и все судебные издержки, и даже убытки, связанные с наймом другого жилья (если вы не можете пользоваться своим до восстановления после затопления).