«Нейросети — как интернет, который сначала был недоступен»
Открыла деловое событие аналитик «Яндекс Директ» Кристина Лифанова, рассказав об умных технологиях, упрощающих жизнь предпринимателя. По данным спикера, около 68% компаний в РФ, занимающихся электронной коммерцией, активно используют искусственный интеллект в своей работе. Как показал опрос, проведенный среди участников конференции «Формула бизнеса», многие также активно используют нейросети.
«Для меня нейросети — это как интернет, который сначала был недоступен, но теперь стал неотъемлемой частью нашей жизни. По сути, искусственный интеллект — это то, с чем нужно дружить и что следует осваивать», — отметила она. «Люди, как правило, не замечают разницы между текстовой и графической информацией, созданной нейросетью или человеком, значит, такие тексты и картинки вызывают доверие», — добавила Лифанова и приправила свое выступление умными инструментами от Яндекс Директ для офлайн- и онлайн-бизнеса.
«С GPT надо говорить как с другом»
Тему искусственного интеллекта поддержал и следующий спикер. Ведущий менеджер по работе с ключевыми партнерами «Битрикс 24» Олег Макаров рассказал о важных составляющих эффективного руководителя. Ему нужно: управлять целями бизнеса, выстраивать процессы, взаимодействовать с командой и менять компанию, попутно находясь в поиске новых возможностей. Для всего этого необходима цифровизация, подчеркнул Макаров и продолжил выступление презентацией виртуального онлайн-офиса и продуктов «Битрикс 24».
«Надеяться на чудо бизнесмену не приходиться, нужно рассчитывать только на себя и своих коллег», — уверен он. Макаров дал дельный совет, как разговаривать с GPT-чатом — чтобы получить пользу, надо говорить с ним как с другом, коллегой, а не формировать сухой официальный запрос. «Если раньше искусственный интеллект казался хайпом, то сейчас это эффективная рабочая история. Он не заменит людей или компании, но люди, владеющие ИИ, заменят людей, которые его не используют», — подытожил эксперт «Битрикс 24».
В тему внедрения CRM-системы углубился управляющий Dmc.ru Алексей Данченко. Он привел простые кейсы, с которыми к нему обращались клиенты, в том числе рассказал, как сотрудники саботируют внедрение CRM в своих компаниях, а руководители отдельных компаний держат в голове постулат «Это точно не работает». «Любые улучшения и изменения возможны, если мы измеряем то, что делаем», — добавил он.
Эксперименты с сотрудниками и выгорание
Следующие выступления спикеров были посвящены экспертизе в области продаж. Руководитель компании «Стало легче» Екатерина Лупарева рассуждала на тему «Знаю, но не делаю. Что мешает сотруднику продавать». Представив «продажника» в виде айсберга с навыками, эмоциями и убеждениями, она пояснила, что именно последние ключевым образом влияют на его поведение.
Лупарева разобрала основные страхи «продажников»: первого контакта, отказа клиенту в скидке и страх статусности клиента. «Страхи питаются убеждениями, которые управляют сотрудниками. Руководителям важно запомнить, что продавать может каждый, главное — поддержка», — подчеркнула она. Она посоветовала всем руководителям, сидящим в зале, поэкспериментировать со своими сотрудниками, акцентируя внимание на том, что у них хорошо получается, и понаблюдать за дальнейшим развитием деловых отношений.
Тема выгорания также нашла отражение в выступлении психолога. Лупарева дала практические рекомендации по профилактике этого явления: чтобы не было выгорания, надо соблюдать баланс жизни и работы, иметь поддерживающую среду на работе и партнерские отношения в коллективе. «Поддержка должна быть разносторонней. Если у вас сотрудники поколения Z, то без партнерства невозможно строить сильные команды», — подчеркнула эксперт.
Интересную тему о сотрудниках отделов продаж компаний подняла директор партнерских продаж в Wazzup Анастасия Омелечко. Она рассказала о «пассажирах», «звездах» и «стальных» сотрудниках в компании. По ее мнению, соотношение 80/20 (то есть 80% «стальных» сотрудников и 20% «звездных») будет для компании оптимальным.
Обучение не бодрит
Эксперт по сложным продажам Борис Шпирт выявил топ ошибок руководителей, которые не позволяют продажам расти. Среди них — не системный, хаотичный набор в отделе, который, по мнению Шпирта делает компанию уязвимой при любых увольнениях и формирует зависимость от звездных сотрудников.
Среди прочих ошибок — заскриптованность и формализованность в общении с клиентом. По словам спикера, при продаже сложных продуктов скрипты не применимы. Еще одной ошибкой является внедрение обучения сотрудников отдела продаж в виде обязательной задачи.
«Обучение не мотивирует — мотивация стоит всегда за руководителем. Обучение лишь дает инструмент и понимание, как работать лучше», — поясняет Шпирт. Разницу между аферистом, продающим все, всем и везде, и успешным продавцом — слушатели также уловили. Как отметил Шпирт, если первый «впаривает»: «Купи, купи!», то второй — помогает и предлагает полезное.
Конференция продлилась на протяжении всего дня. Участники смогли прокачать продажи и свою команду, обменяться опытом и полезными контактами с другими руководителями и спикерами.
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий